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汽车经销商如何“御寒”?—走进长安福特全国销冠店成都万星福特
2020-03-23 14:12 来源:四川新闻网汽车频道

  四川新闻网汽车频道成都讯  3月19日一大早,当第一缕阳光穿过办公室玻璃的时候,成都万星福特4S店总经理任健已在办公室里忙碌起来,他一手翻看着桌子上日历,一边不停地打着电话,指挥“调度”各部门为到店提车的每一位客户的交车细节。

  1小时后,在人民医院工作岗位上坚守多日的杨医生与家人,一起来到了成都万星福特4S店。一个简洁又温馨的交车仪式后,他迎来了自己人生中的第一辆爱车—长安福特锐界。对于此次整个交车过程,杨医生非常满意,他表示:“在这样的特殊时期,万星福特还能把对消费者的关怀做到‘无微不至’,是真的不错,整个交车过程不仅快速高效,而且还为我提供了多项政策上的关怀礼遇,让我买车完全没有后顾之忧。”

  众所周知,2020年的春天,一场没有硝烟的疫情之战,让国内汽车市场变得越来越有挑战性,但即便大环境不好,仍然有一些车企抗住了压力,在逆势之中焕发出了新的“生机”,为消费者带来了更优质的产品与服务关怀。

  在各地复工之际,《第一车堂》记者也第一时间联系上了成都万星福特4S店总经理任健先生,并与任总进行了一次面对面的交流。作为四川地区第一家开业,并在车市耕耘18余载的金牌4S店,成都万星福特已经连续15年勇夺长安福特四川地区的销量冠军,与此同时,它也是2018年长安福特全国销量冠军店,2019年长安福特销量全国五强。那么疫情之下,作为标杆经销商,成都万星福特的生存之道又是什么?车市寒冬背景下,车企将面临哪些生存压力下的危与机?

  第一车堂:任总您好,请问在疫情期间,许多小区封闭管理,车主都无法出门,那么万星福特4S店是如何应对用户的售后需求呢?

  任总:疫情之初,我们就紧急成立了公司的疫情管理小组,在深入了解到国家相关政策后,通过采用三级式管理模式,首先全面筛查员工的健康状况,让员工不要隐瞒自己及家人的健康状况。其次,通过整合划分,将他们分成不同服务小组,比如,为了保证能及时处理每一位用户的售后需求,我们将现有人员按东南西北四个方位进行划分,让他们各自负责各自区域的用户,而店里的4辆救援车辆也在全城东南西北四个方位待命,以便随时“出击”抢险,与此同时,在疫情期间,我们整个维修保养流程,都是采用无接触式服务,用户在线上预约之后,我们会在远程用视频通话的方式对用户的爱车进行诊断,在得知诊断结果后,会上门取送、维修车辆,整个过程,用户都无需和工作人员接触,在视频端就可进行检测。仅2月份,我们就一共救急了100多辆事故车,售后进厂台次700多台,“零接触”续保保单300多单,高效、透明、安全的全方位服务,也赢得了很多老车主赞誉。

  第一车堂:疫情期间,有没有遇到一些特别紧急的救援事故,如何保证福特车主的用车安全?

  任总:为了助力抗击疫情,在疫情期间我们的售后还新增了一项规定,要优先维修医院救护车、紧急物资运输车辆,以及市政工作车辆。上个月,我们一位锐界车主在郊区发生意外事故,车辆后挡玻璃严重损坏,他也是口罩设备材料供应商,导致无法运输紧急资料,所以了解情况之后,我们4S店紧急成立了救援小队,通过先期线上沟通,网络定损、远程省外调配挡风玻璃等紧急维修配件,只用了3天时间就将这位车主的车辆恢复至原样,帮助他在最短的时间内又回到抗疫一线。

  第一车堂:目前,在销售端4S店做有哪些举措来减缓当前经营压力?厂方对经销商是否有压库行为,或者提供了哪些支持与帮助?

  任总:疫情期间,线下客流的确有所减少。为此,我们在保障门店正常运营的前提下,也开通了诸多线上渠道,包括官方导购平台、VR网上展厅、与媒体网站联动等,同时还积极鼓励所有员工加入直播行列,以获取线上意向客流;在这一系列的铺排引导下,整个2月,我们一共获取了300多组意向线索,并成功签订了22张新车订单。

  疫情期间厂方也没有压库,早前,长安福特除了发布不设2月考核目标,不压库存,下发详尽的营业操作指南,为所有经销商伙伴的一线工作人员准备病毒防护口罩,帮助经销商更全面细致地做好疫情防控及售后服务工作之外,还针对用户推出了“不出户,轻松购”全方案服务,涵盖无接触订车、1对1上门服务、90天0日供,3年零利率、长期免费保养、同品牌车辆置换,增送1年2次终身保养等优待,以提升用户的购买欲,也对我们经销商门店的满血复工带来不少帮助。

  第一车堂:当前锐际可以说是长安福特的一颗“新星”,但是疫情期间,很多零配件供应商复工延迟以及运输问题,针对疫情期间交车难的问题,如何安抚用户呢?

  任总:锐际自上市以来市场反应良好,订单情况高于预期,而它的各项实力的确也配得上这样的成绩。作为福特“更福特、更中国”全新战略下的力作,锐际不仅在外观上针对中国消费者喜好打造出了的全新“中式”前脸,在科技配置上,搭载了可多端互联的SYNC+ 智能信息娱乐系统;同时,基于当前消费者对车内空气质量的重视,锐际的新风系统还搭载了采用国际公认德国DIN71460标准的专业HE微米级高效滤芯,对0.5微米颗粒拦截效率高达95%,并能有效拦截0.05微米气溶胶,而且针对 PM2.5颗粒物,这套HE微米级高效滤芯的拦截效率可达到95%以上,此外,锐际还配备有AQS空气质量传感器,能在用户驾车时对车内外空气质量进行实时监测,并能智能切换空调内外循环,实时保持车内高质量的空气环境,在疫情期间,锐际已然成为大家追捧的一款“健康座舱”、“出行神器”,这段时间,我们每个周末到店的客户大概有30、40组,而锐际的客户意向更是翻了一番,新车订单更是增加了20%以上。

  所以,针对这一热门车型的交车事宜,我们早在2月14日就向每一位锐际订单用户发出了暖心承诺,保证会协调生产和物流,尽快向车主提供爱车,而对于参加了“际会喜悦—锐际订单客户悦享礼遇再升级”活动但仍未提车的准车主,厂家也推出了一系列关爱行动:比如,赠送价值1880元时光胶囊购车基金,在1月25日-1月31日春节期间,额外赠送价值2716元的用车补贴,以及从2月1日起至客户订购车辆到店截止,每日赠予100元用车补贴等礼遇,一个月下来,相当于又补贴了3000元现金给客户;同时还会在每周致电用户,反馈车辆进程,让用户能够实时掌控下订车辆的状态。

  第一车堂:目前,很多中小企业生存艰难,而需要充足资金链的汽车经销商,更加会面临残酷的经营环境压力,那么,对于今年疫情给车市造成的影响有何看法?对长安福特的未来发展如何看待?

  任总:全球疫情的变化,还会对车市中长期带来一定的影响,但是经销商更要学会稳中求发展,扎实练内功,我们店今年的目标是“保本争赢”,虽然我们无减员计划,也无降薪计划,但也要开源节流,面临车市优胜劣汰的“大浪淘沙”。中国车市的刚需还是有的,我们希望抓住机会维护客户的口碑与需求,所以现在是车企最值得营销投入的时候,任何危机不仅带来压力,也蕴藏着无限机会。我们对长安福特也充满了信心,据我了解,今年长安福特还有全新国产探险者上市,这款新车是与飞行家一样,基于CD6平台打造,动力将搭载2.3T涡轮增压发动机,未来将成长安福特拓展市场的又一“黑马”。

  冬去春至,待看繁花。相信长安福特未来一定会进入合资品牌第一梯队。

  编辑点评

  “博观而约取,厚积而薄发。”面对当下愈发激烈的市场竞争环境,车企想要常青不倒,屹立潮头,就一定需要真正抓取市场消费痛点,在产品、品牌和服务上集体发力,持续深耕,才能赢得消费者的青睐。长安福特的整个“人生发展”亦是如此,在经历过往的起伏之后,现在终于迎来了沸腾时刻,强势吹响福特 2.0 时代“更福特、更中国”的号角,而在疫情当下,长安福特对经销商和用户给予的各项关怀礼遇,也让长安福特的“君子厚道”赢得了市场的尊重,而对于未来,在“无形之中处处用心”的长安福特必将会像春日的阳光一样,灿烂且充满希望。(李荐 图/文)


[编辑:周燃]