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服务态度不好成为车主首要不满

http://www.newssc.org】 【2012-03-12 22:51】 【来源:南方网】
[导读]

    数据显示,服务态度问题投诉量占比最高,厂家及4S店的服务态度直接决定其投诉量的高低。可以看出消费者对服务态度还是很重视的。如果哪个厂家的售后服务态度积极,则最能赢得消费者的青睐。其次,人员技术问题投诉量居第二位,这表明是否能准确判断问题原因并及时解决,也是关键性问题,只有提高服务人员素质,才能降低返修率,让客户满意。销售欺诈及承诺不兑现问题直接代表了厂家及4S店是否诚信,如果没有诚信会直接影响口碑。

编辑:谢凡